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동부화재, 2016 KSQI 한국의 우수콜센터 선정

  • 2016.05.11

동부화재가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관한 ‘2016년 한국 산업의 서비스품질지수(Korean Service Quality Index, 이하 KSQI) 콜센터 부문’ 조사에서 8년 연속 ‘한국의 우수 콜센터’로 선정되었습니다.

 

KSQI는 한국산업의 서비스·제품 품질에 대한 고객 입장의 체감 정도를 나타내는 지수입니다. KMAC는 2004년 국내 최초로 콜센터 부문에 대한 KSQI 측정 모델을 개발해 매년 조사 결과를 발표, 비대면 채널인 콜센터의 서비스 품질 경쟁력 향상을 도모하고 있습니다.

 

이번 2016 한국 산업의 서비스품질지수 콜센터 부문 조사는 금융, 유통, 통신, 일반, 공공서비스 부문 40개 산업 245개 기업 및 기관의 콜센터를 대상으로 진행되었으며. 콜센터에서 제공되는 서비스 품질요인에 대한 만족도를 내용으로 하였습니다. 

동부화재 고객상담센터는 상담고객에 대한 만족도를 모바일 조사방식으로 시행하고 있으며, 이를 통해 상담고객의 생생한 의견을 실시간으로 확인하여 상담품질을 지속적으로 개선하고자 노력하고 있습니다.

 

앞으로도 동부화재 고객상담센터는 “처음은 친절로 마무리는 감동으로”라는 슬로건 아래 고객이감동하고 신뢰하는 최고의 서비스를 제공하도록 더욱 노력할 것입니다.

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무배당 프로미라이프 아이(I)러브(LOVE)플러스 건강보험 하단내용참조

무배당 프로미라이프 아이(I)러브(LOVE)플러스 건강보험

사랑하는 내자녀의 보장을 약속하는 DB손해보험 대표 어린이보험!(태아 ~ 30세까지 가입가능, 태아는 출생이후 보장)

보장 01 3대질환(암, 뇌, 심장)에 대한 보장
(암진단비, 뇌혈관질환진단비, 허혈심장질환진단비)
(해당특약가입시 보장)
  • 심장질환, 혈관질환 보장으로
    *순환계통 질환을 꼼꼼히 보장! (암진단비,뇌혈관질환진단비,허혈심장질환진단비)
    (해당특약가입시 보장)     (*순환계통 질환이란?고혈압성질환/심장질환/기타심장질환/뇌혈관질환을
    포함하는 질환)

  • 암관련보장 - 암 진단비(90일 면책)

    뇌관련보장 - 뇌혈관진단비 (1회한, 1년미만시 가입금액의50%지급)

    심장관련보장 - 허혈심장질환진단비 (1회한, 1년미만시 가입금액의 50%지급)

    주요 심·뇌·5대혈관 및 양성뇌종양수술비
    (해당특약가입시 보장)
    (5대혈관 : 폐성 심장병 및 폐순환의 질환, 죽상경화증, 대동맥 동맥류 및 박리, 식도정맥류, 위정맥류)

    ※ 각 보장항목에 대한 보장범위 질병코드는 약관을 참고하시기 바랍니다.

보장02 간병인사용 입원일당(상해) 신설
(해당특약가입시 보장)
입원 첫째날부터 180일 한도
보장 03 출생부터 성장시기별 맞춤 보장 (해당특약가입시 보장)

출산 태아보장

소중한 산모를 위한 보장!
소중한 태아를 위한 출산위험 보장!

증가하는 산모 & 출산 위험

  • 조산아(임신 37주 미만), 저체중아(2.5kg미만)
    (출처 : 2019년 출생통계, 통계청, 단위 : %)
  • 임신중독증 환자수
    (출처 : 2019년 보건의료빅데이터개방시스템, 단위 : 명)

주요담보(특약)

  • 부양자 보험료납입지원Ⅱ
    (* 3대질병진단, 80%이상 후유장해시)
    * 3대질병 ? 암(유사암제외) / 뇌졸중 / 급성심근경색
  • 다운증후군양육자금(매년10년간 지급)
  • 극소저체중아입원일당(2일 공제, 60일한도)
  • 임신중독증(자간포함)진단비(1회한)
  • 임신·출산질환치료비Ⅱ(수술1회한 / * 입원1일부터120일)
    * 입원 시 1일당 가입금액 10% 지급
  • 출산위험담보
    (태아 체중, 장해 따라 가입금액의 300%~10%보장)
  • 특정임신중당뇨병진단비(1회한)

영유아기· 아동청소년기 보장

영유아기 생활 질환 및 선천성 질환 보장!
아동청소년기 주로 발생하는 상해 보장!

다빈도 입원질환 순위

0 ~ 9세 질병명(코드)(순위), 환자수(명) 항목으로 구성된 표
0 ~ 9세 질병명(코드)(순위) 환자수(명)
폐렴(J18, J15) / (2위, 8위) 73,066
인플루엔자(J10, J11) / (4위, 12위) 39,133 / 12,371
위장염 및 결장염(A09) / (3위) 41,816
심장중격의 심장기형(Q21) / (39위) 2,680
10 ~ 19세 질병명(코드)(순위), 환자수(명) 항목으로 구성된 표
0 ~ 9세 질병명(코드)(순위) 환자수(명)
위장염 및 결장염(A09) / (1위) 27,119
급성 충수염(K35) / (3위) 9,938
발목, 발 관절 탈구 염좌(S93) / (6위) 5,667
아래다리의 골절(S82) / (9위) 5,126
편도 만성질환(J35) / (11위) 4,855
코 및 비동의 기타 장애(J34) / (12위) 4,259

(출처 : 2020년 0~19세 다빈도 입원질환 순위 [보건의료빅데이터개방시스템])

주요담보(특약)

  • 선천 이상 질병 수술비(매회)
  • 상해, 질병 입원일당Q (1~180일)
  • 간병인 지원 상해, 질병 입원일당Q (1~180일)
  • 어린이생활질환수술비 (매수술시 마다)
  • 상해, 질병 후유장해 3~100%
  • 질병 1~5종 수술비 (매회지급)
  • 천식지속상태(급성중증천식) 진단비
  • 상해수술비Q (동일사고당 1회지급)
  • 골절(치아포함) 진단비
  • 가족일상생활배상책임(실손)
    * 담보명 Q는 태아 가입시 선천성 질환 보장
    (단, 일당은 선천성뇌질환만 보장)
    ** 어린이생활질환 (장염, 급성상기도염, 폐렴, 탈장 등
    자녀 다빈도 질환들을 보장하며 세부 사항 약관 참조)
보장 02 성인질환도 100세까지 든든하게 보장 (해당특약가입시 보장)
  • 암관련보장 - 암 진단비(90일 면책)
  • 뇌관련보장 - 뇌혈관진단비 (1회한, 1년미만시 가입금액의50%지급)
  • 심장관련보장 - 허혈심장질환진단비 (1회한, 1년미만시 가입금액의 50%지급)

주요 심·뇌·5대혈관 및 양성뇌종양수술비
(해당특약가입시 보장)
(5대혈관 : 폐성 심장병 및 폐순환의 질환, 죽상경화증, 대동맥 동맥류 및 박리, 식도정맥류, 위정맥류)

※ 각 보장항목에 대한 보장범위 질병코드는 약관을 참고하시기 바랍니다.

보장 03 NEW 심장질환(특정Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ) 진단비
(해당특약가입시 보장)
심장(염증, 판막, 기타질환) 보장 추가

보험가입시 유의사항

  • 보험계약 체결 전에 반드시 상품설명서 및 약관을 읽어보시기 바랍니다. 보험계약자가 기존에 체결했던 보험계약을 해지하고 다른 보험계약을 체결하면 보험계약이 거절될 수 있으며 보험료가 인상되거나 보장내용이 달라질 수 있습니다.
  • 일반적 면책사항
    - 회사는 계약자, 피보험자, 보험수익자 등의 고의로 인해 보험금 지급사유가 발생한 때에는 보험금을 지급하지 않습니다.
    - 회사는 피보험자가 직업, 직무 또는 동호회 활동목적으로 전문등반, 스카이다이빙 등을 하던 중 보험금 지급사유가 발생한 때에는 보험금을 지급하지 않습니다.
    - 보험금의 지급사유, 보험금을 지급하지 않는 사유 등 기타 세부적인 사항은 약관에 따라 제한될 수 있으므로 반드시 약관을 참조하시기 바랍니다.
  • 이 계약은 예금자보호법에 따라 예금보험공사가 보호하되, 보호한도는 본 보험회사에 있는 귀하의 모든 예금보호대상 금융상품의 해약환급금(또는 만기 시 보험금이나 사고보험금)에 기타 지급금을 합하여 1인당 “최고 5천만원”이며, 5천만원을 초과하는 나머지 금액은 보호하지 않습니다. 단, 보험계약자 및 보험료납부자가 법인인 경우에는 보호하지 않습니다.
  • 갱신형보험의 경우 갱신시 보험료가 인상될 수 있으며, 해당 상품의 갱신주기는 최대 20년, 최대 갱신 가능 나이는 갱신형 플랜기준 100세까지 입니다.
  • 본 상품은 보장성보험으로 은행의 예,적금과는 다른 상품입니다. 납입기간동안 약정한 보험료를 납입하는 상품이며, 만기 또는 중도해지시 납입한 보험료보다 환급금이 적거나 없을 수도 있습니다.
  • DB손해보험은 해당 상품에 대해 충분히 설명할 의무가 있으며, 가입자는 가입에 앞서 이에 대한 충분한 설명을 받으시기 바랍니다.
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무배당 프로미라이프 참좋은 시니어 헬스케어보장보험 하단내용참조

무배당 프로미라이프 참좋은 시니어 헬스케어보장보험

시니어와 부양가족의 행복한 삶을
위한 헬스케어 서비스 제공

보장01 돌봄 케어콜 보장
(해당특약가입시 보장)

돌봄 케어콜이란?

정기적인 안부 전화를 통한 건강 체크 및 질병에 맞는 전문 의료진의 건강상담 진행

- 치료비(연간 1회) 및 진단비(최초 1회)에 부과하여 서비스 제공

  • 암/뇌졸중/급성심근경색진단비 가입시 보장(담보별 가입금액 內 선택)
보장02 병원 에스코트 보장
(해당특약가입시 보장)

병원 에스코트란?

병원 내원시 동행이 필요한 시니어와 동행하여 병원 내 진료과정 동행 및 검사, 처방약 수령, 행정업무 대행 서비스 제공

- 통원, 퇴원 및 진단비(최초 1회)에 부과하여 서비스 제공

  • 암/뇌졸중/급성심근경색진단비 가입시 보장(담보별 가입금액 內 선택)
보장03 가사도우미 지원 보장
(해당특약가입시 보장)

가사도우미 지원 서비스란?

보험사고 발생시 집안일 걱정없이 치료와 건강회복에 집중할 수 있는 서비스

- 입원비(주 1회, 최대 12회) 및 진단비(최초 1회)등에 부과하여 서비스 제공

  • 암/뇌졸중/급성심근경색진단비 가입시 보장(담보별 가입금액 內 선택)
보장04 스마트 인솔 현물급부 제공
(해당특약가입시 보장)

스마트 인솔이란?

걷기운동의 보조 건강물품으로 만성질환자, 뇌졸중, 치매환자들의 증상완화
  • 암/뇌졸중/급성심근경색진단비 가입시 보장(담보별 가입금액 內 선택)
  • 스마트 인솔 비용

    - 가입 후 5년간 동일비용 적용, 이후 서비스 비용 변동

보장05 약물치료비 보장
(해당특약가입시 보장)

당뇨/고혈압으로 급여 약물치료
(약관에서 정한 치료약제)를 90일이상
받은 경우 연간 1회한 보장

담보명, 비고 항목으로 구성된 표
담보명 비고
당뇨 약물치료비 급여, 90일이상, 연간 1회한
고혈압 약물치료비
대상확대 유병자도 가입가능
(40세~90세까지 가입가능)
※ 인수심사기준에 따라 가입이 거절될 수 있습니다.

보험가입시 유의사항

  • 보험계약 체결 전에 반드시 상품설명서 및 약관을 읽어보시기 바랍니다.보험계약자가 기존에 체결했던 보험계약을 해지하고 다른 보험계약을 체결하면 보험계약이 거절될 수 있으며 보험료가 인상되거나 보장내용이 달라질 수 있습니다.
  • 일반적 면책사항
    - 회사는 계약자, 피보험자, 보험수익자 등의 고의로 인해 보험금 지급사유가 발생한 때에는 보험금을 지급하지 않습니다.
    - 회사는 피보험자가 직업, 직무 또는 동호회 활동목적으로 전문등반, 스카이다이빙 등을 하던 중 보험금 지급사유가 발생한 때에는 보험금을 지급하지 않습니다.
    - 보험금의 지급사유, 보험금을 지급하지 않는 사유 등 기타 세부적인 사항은 약관에 따라 제한될 수 있으므로 반드시 약관을 참조하시기 바랍니다.
  • 이 계약은 예금자보호법에 따라 예금보험공사가 보호하되, 보호한도는 본 보험회사에 있는 귀하의 모든 예금보호대상 금융상품의 해약환급금(또는 만기 시 보험금이나 사고보험금)에 기타 지급금을 합하여 1인당 “최고 5천만원”이며, 5천만원을 초과하는 나머지 금액은 보호하지 않습니다. 단, 보험계약자 및 보험료납부자가 법인인 경우에는 보호하지 않습니다.
  • 갱신형 보험의 경우 갱신시 보험료가 인상될 수 있으며, 해당 상품의 갱신주기는 최대 5년, 최대 갱신 가능 나이는 갱신형 플랜기준 100세까지 입니다.
  • 본 상품은 보장성보험으로 은행의 예,적금과는 다른 상품입니다. 납입기간동안 약정한 보험료를 납입하는 상품이며, 만기 또는 중도해지시 납입한 보험료보다 환급금이 적거나 없을 수도 있습니다.
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조회할 개인(신용)정보: 신용정보집중기관 및 보험요율산출기관에서 수집·관리하는 정보(피보험자의 질병 및 상해에 관한 정보, 보험계약정보, 보험급지급정보, 교통법규위반 개인정보), 군 운전경력정보(요율산출에 필요한 경우에 한함), 손해보험협회에서 수집·관리하는 전문보험계약자(보험설계사·보험대리점·보험중개사 등)의 정보, 다중이용업소 화재배상책임보험의 경우 상호, 업종, 영업장면적, 주소, 소방방재청 일련번호

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※동의하시는 경우 상품이나 서비스의 홍보 및 판매권유 등의 목적으로 개인정보를 이용하여 연락드릴 수 있습니다.

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당사와 보험·대출계약 체결실적이 있는 고객: 동의일로부터 2년

당사와 보험·대출계약 체결실적이 없는 고객: 동의일로부터 2년(단, 비대면채널은 동의일로부터 3년)

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당사와 보험·대출계약 체결실적이 없는 고객: 동의일로부터 2년(단, 비대면채널은 동의일로부터 3년)

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  • 개인(신용)정보
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    - 당사와 보험계약 체결실적이 있는 고객 : 동의일로부터 최대 5년
    - 당사와 보험계약 체결실적이 없는 고객 : 동의일로부터 최대 2년(단, 비대면채널은 동의일로부터 최대 3년)
    거부 권리 및 불이익
    귀하는 아래 개인(신용)정보 수집·이용에 관한 동의를 거부하실 수 있으며, 이에 대한 동의가 없더라도 보험계약 체결이 가능함을 알려드립니다.
    다만, 동의하지 않으시는 경우 “보험계약과 관련한 기타 부가서비스나 신상품 안내 등”의 혜택을 받지 못할 수 있습니다.

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    • 일반개인정보 : 성명, 주소, 생년월일, 성별, 이메일, 유·무선 전화번호, 직업
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    제공받는 자의 이용목적
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    보유 및 이용기간
    - 당사와 보험계약 체결실적이 있는 고객 : 동의일로부터 최대 5년
    - 당사와 보험계약 체결실적이 없는 고객 : 동의일로부터 최대 2년(단, 비대면채널은 동의일로부터 최대 3년)
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