Q질문[계약관리] 자동차보험을 철회할 수 있나요?
A답변
보험증권을 받은 날부터 30일 이내에 보험계약의 청약을 철회할 수 있습니다. 다만, 가입이 강제되는 의무보험 또는 보험기간이 1년미만인 보험계약에 대해서는 청약을 철회할 수 없습니다.
Q질문[보험] 자동차보험에서 동일증권 가입가능차량은 어떻게 되나요?
A답변
동일증권 가입가능조건은 다음과 같습니다
① 피보험자가 동일
② 보험가입회사가 동일
③ 보험종기가 동일
④ 개인소유 자가용승용차 및 개인소유 업무용 소형 차량인 경승합,경화물,1톤 이하화물차 입니다.
Q질문[보험] 다른자동차 운전담보 / 다른자동차 차량손해 특약이란 무엇인가요?
A답변
다른자동차 운전담보는 피보험자가 다른차량을 운전 중 생긴 대인사고나 대물사고로 인하여 법률상 배상책임을 지거나 피보험자가 상해를 입을 경우 대인Ⅱ, 대물, 자손(자상)을 보상하며, 무보험차상해담보 가입시 자동으로 적용됩니다.
또한 다른자동차 차량손해는 피보험자가 다른차량을 운전하는 동안 생긴 사고로 인하여 운전한 다른차량에 생긴 직접손해를 피보험자의 자기차량손해로 보상하며, 무보험차상해담보+자기차량손해 가입시 선택하여 가입가능합니다.
Q질문[계약관리] 자동차보험계약 만기가 다 되어 가는데 날짜가 지나면 자동으로 해지가 되는 건가요? 아니면 따로 연락하여 해지를 해야하나요?
A답변
자동차보험의 보험기간은 최대 1년인 단기보험입니다. 만기가 되면 해당 계약은 자동 소멸되고 새로운 갱신계약을 체결하셔야 합니다. 자동차보험은 의무보험이기 때문에 미가입 시 미가입 기간에 따른 과태료를 납부하실 수 있습니다. 자동차보험을 갱신하시려면 고객님의 보험을 담당하셨던 Agent를 통해 상담받으시면 됩니다.
Q질문[보상] 홈페이지를 통한 자동차보험 보험금 청구는 어떻게 하나요?
A답변
홈페이지 또는 고객상담센터(1588-0100)를 통해 사고접수가 가능합니다. 홈페이지에서는 피보험자가 접수하실 수 있습니다.
Q질문[계약관리] 해외에서 자동차보험을 가입 하려니 국내에서 가입했던 증명서를 제출하면 할인이 된다고 하는데요. 어떻게 발급받을 수 있나요?
A답변
영문 무사고 증명서 발급은 당사 고객상담센터(1588-0100)를 통해 발급 받으실 수 있습니다. 해당 증명서는 팩스나 우편으로 발송이 가능하며, 피보험자의 여권상 영문이름이 필요합니다.(단, 사고가 있었을 경우 해당 계약에 대한 보험기간은 발급이 불가합니다.) 운전자범위 한정 특약을 가입한 계약인 경우(가족한정특약, 부부한정특약) 가족임을 증빙 할 수 있는 제반 서류 (가족관계확인서) 제출 시 해당 운전자를 추가로 하여 증명서 발급이 가능합니다.
Q질문[계약관리] 인터넷을 통해 자동차 보험가입을 했는데 보험증권은 어떻게 받을 수 있나요?
A답변
보험증권은 홈페이지 MY → 증명서발급 → 보험증권 메뉴에서 실시간 출력도 가능하시며, 우편신청을 하시면 고객님께서 요청하시는 주소지로 발송해 드립니다.
Q질문[계약관리] 자동차 명의는 아버지인데 운전은 자녀인 저만 합니다. 저만 운전하도록 할 수 있는 사항이 있나요?
A답변
원칙적으로 명의가 아버지이면 실소유자인 아버지이름으로 보험가입을 하여야 하며, 실제 운전하는 자가 한명일 경우 ‘지정운전자 1인 한정운전 특별약관’을 가입하여 운전자의 범위를 제한 할 수 있습니다. 약관상 보상책임 내용은 아래와 같습니다. 피보험자가 보험증권에 기재된 자동차(피보험자동차)에 대하여 운전 할 자를 보험증권에 기재된 운전자 (지정운전자라 하며, 기명피보험자는 제외) 1인으로 한정하는 경우에는 이 특별약관이 정하는 바에 따라 보상합니다. (단, 대인배상1제외) 그리고 이 특별 약관에 의하여 지정운전자 이외의 자가 피보험 자동차를 운전하던 중 발생된 사고에 대하여는 보험금을 지급하지 아니합니다.
Q질문[계약관리] 자동차를 폐차하여 보험을 해지하려고 하는데 어떻게 해야하나요?
A답변
폐차로 인해 자동차보험을 해지하실 경우에는 계약담당Agent, 고객상담센터, 고객서비스센터에 서류를 제출하시면 해지가 가능합니다.
■ 구비서류
- 폐차했음을 증명할 수 있는 서류 :
자동차등록원부, 말소등록사실증명서, 폐차인수증명서, 말소등록세영수증 중 1부 또는 이륜차사용폐지증명서
- (해지 환급금 500만원이상시)계약자 신분증, 계약자 통장사본
Q질문[보상] 홈페이지를 통한 자동차보상처리 현황이 확인되지 않습니다.
A답변
홈페이지를 통한 보상처리내역 확인은 피보험자 기준으로 조회가 가능합니다. 즉, 계약자와 피보험자가 다른 보험계약건의 경우 계약자는 해당 계약건의 보상내역조회가 되지 않습니다. 그러나 보상을 받은 피보험자가 로그인하여 보상처리내역조회를 진행하면 보상받은 내역을 확인을 하실 수 있습니다.
Q질문[계약관리] 자동차 분납보험료를 카드로 납부할 수 없나요?
A답변
자동차보험 분납보험료 결제시 카드 결제가 가능합니다. 홈페이지에서 실시간으로 카드 결제가 가능하오니 편리하게 이용하실 수 있습니다.
Q질문[보험] 전기자동차가 무엇인가요?
A답변
전기자동차는 사용연료의 종류가 전기인 자동차로서 하이브리드자동차가 아닌 전기자동차입니다.
전기자동차의 차종 구분은 기존 자동차의 배기량(cc) 기준이 아닌 정격출력(kw) 기준으로 구분하게 됩니다.
전기차는 차량의 운행 및 관리형태가 기존 자동차와 다르기 때문에 SOS긴급출동서비스 등의 일부 특약이 예외적용됩니다.
Q질문[홈페이지/모바일] 법인차량 자동차보험의 계약자, 피보험자가 모두 법인으로 되어 있는데 홈페이지/앱에서 계약확인이 가능한가요?
A답변
현재 홈페이지/모바일앱 계약관련 서비스는 개인고객 계약에 한하여 서비스가 제공되고 있습니다. 법인고객님께서는 불편하시겠지만, 계약담당자 또는 고객센터(1588-0100)을 통해 계약사항을 확인해주시기 바랍니다.
Q질문[계약관리] 제가 자동차 보험증권을 분실했는데 재발급 받으려면 어떻게 해야 하나요?
A답변
보험증권은 홈페이지 MY → 증명서발급 → 보험증권 메뉴에서 실시간 출력도 가능하시며, 우편신청을 하시면 고객님께서 요청하시는 주소지로 발송해 드립니다.
Q질문[계약관리] 자동차가 변경되었을 경우에 차량번호 변경을 하면되나요?
A답변
아닙니다. 자동차가 변경되었을 경우에는 차량대체 신청을 하셔야 합니다. 차량번호 변경은 같은 자동차가 차량번호만 변경되었을 경우 변경하는 업무입니다. 차량을 구매하였을 경우에는 계약담당 Agent를 통해 차량대체 신청을 하시거나 자동차 보험에 새로 가입하여 주시기 바랍니다.
Q질문[계약관리] 전화를 통해서 자동차보험에 가입했는데 홈페이지에서 계약확인이 안됩니다.
A답변
고객님께서 전화로 보험계약을 체결하시면 담당직원이 고객님의 계약정보를 전산처리함과 동시에 홈페이지에도 반영되어 온라인창구 → 계약조회 → 보험계약조회메뉴에서 보험계약조회가 가능합니다. 보통 계약 체결후 전산처리가 되기까지 24시간 이상이 소요되지 않으니, 보험가입 후 1~2일 후에 홈페이지에 접속하시면 확인 가능합니다.
Q질문[계약관리] 자동차보험 과오납보험료가 어떤건가요?
A답변
자동차보험 계약 시 적용 받을 수 있는 할인 요소를 적용착오로 반영하지 않아 정상적인 보험료보다 많이 낸 보험료를 과오납보험료라고 합니다. 군에서 운전병으로 복무하였거나, 법인회사에서 운전직으로 근무한 경우 등이 해당됩니다. 조회 결과 과오납보험료로 확인되는 경우 환급하여 드립니다.
Q질문[계약관리] 제가 자동차보험 운전자인데 홈페이지에서 계약사항이 확인이 안됩니다.
A답변
홈페이지에서 계약조회를 이용하실 수 있는 고객님은 보험계약의 계약자 또는 피보험자 입니다. 고객님께서 자동차보험에 가입된 차량을 운전하시는 운전자라 하시더라도 계약자 또는 피보험자로 등록되어 있지 않으시면 계약사항 확인이 불가합니다. 자세한 내용은 고객상담센터(1588-0100)로 전화주시면 친절하게 안내해드리겠습니다.
Q질문[보상] 자동차 사고처리이후 렌터카를 사용하고싶은데 어떻게 해야하나요?
A답변
사고로 인해 차량을 정비공장에 입고한 후 실 수리기간에 한하여 렌트카 이용을 할 수 있으며, 고객님의 과실부분에 해당하는 부분은 고객님께서 직접 부담하셔야 합니다. 단, 자기차량 손해담보로 처리받는 경우에는 렌트카관련 특별약관이 가입되어 있는 경우에만 제공 됩니다. 또한 렌트 사용을 원하지 않으실 때는 실수리 기간 동안 해당차종 렌트비용의 35%에 해당하는 금액에 대해 보상이 가능하며, 이 또한 고객님의 과실부분은 공제됩니다.
Q질문[계약관리] 홈페이지에서 자동차분납보험료를 납입하려고하는데 납입이 안됩니다.
A답변
홈페이지에서는 자동이체계약의 경우 이체일 9일전에는 이중출금의 우려가 있어 홈페이지 납입서비스가 제한됩니다. 또한 영업용자동차의 경우 홈페이지에서 납입이 어려우니 계약담당 Agent나 영업지점을 통해 납입하여 주시기 바랍니다.
Q질문[보상] 자동차보험에서 처리한 후유장해 진단서가 제3보험의 후유장해로 처리가 되지 않는다고 하는데 그 이유는 무엇인지요?
A답변
제3보험의 후유장해는 배상책임관련 후유장해에서 통용되고 있는 맥브라이드식 장해평가 방식과는 달리 피보험자의 연령이나 직업, 연소득 등은 전혀 고려하지 않으며, 오로지 피보험자의 신체의 상실이나 신체기능의 장해만을 평가합니다. 따라서 장해 산정기준에 차이가 있어 자동차보험에서 발급받은 후유장해진단서로 제3보험의 장해로 인정하기 어렵습니다. 따라서, 제3보험에서 인정하는 AMA방식으로 후유장해진단서를 발행 후 청구하셔야 됩니다.
Q질문[보험] 자동차보험의 가족운전한정특약 범위가 어떻게 되나요?
A답변
가족운전한정특약은 다음과 같습니다.
① 기명피보험자의 부모 또는 양부모, 계부모
② 기명피보험자의 배우자의 부모 또는 양부모, 계부모
③ 법률상의 배우자 또는 사실혼관계에 있는 배우자
④ 법률상의 혼인관계에서 출생한 자녀, 사실혼관계에서 출생한 자녀, 양자 또는 양녀, 계자녀
⑤ 기명피보험자의 며느리 및 기명피보험자의 사위(계자녀의 배우자 포함)
Q질문[계약관리] 자동차보험 타사에 가입하였습니다. 이중가입되어있어 보험을 해지하려고하는데 어떻게 되나요?
A답변
타사에 이중으로 가입된 경우 중복일자 기준으로 일할 계산되고, 단 사고가 있는 경우에는 접수일 기준으로 일할 계산되어 해지 처리 됩니다. 또한 계약자 임의해지, 고지의무위반에 의한 해지, 분납보험료 미납에 의한 해지의 경우에는 접수일 단기요율이 적용됩니다.(2010.4.1 이후 책임개시계약부터 적용)
