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자주묻는질문

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Q질문맥북 사용중인데 홈페이지 이용이 가능한가요?
A답변 당사 홈페이지는 고객님의 소중한 개인정보보호를 위하여 보안프로그램을 설치하도록 하고 있으며, 당사 보안 프로그램 일부가 맥OS를 지원하지 않아 맥북에서 이용이 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다.
Q질문홈페이지/모바일앱에서 대출받은 내역을 조회하고 싶습니다.
A답변 대출현황조회는 로그인 후 [대출>보험계약대출>대출현황조회], [대출>신용대출>대출현황조회], [대출>담보대출>대출현황조회] 메뉴에서 각 대출 현황을 조회하실 수 있습니다.
Q질문증명서 출력이 되지 않습니다.
A답변 증명서 출력이 되지 않는 경우 아래 사항을 확인해주시기 바랍니다. 1. 화면이 하얗게 뜨며 진행되지 않는 경우 호환성 보기 설정 확인(인터넷익스플로러 기준) - 인터넷 브라우저 상단 메뉴 중 도구>호환성보기 설정 - 호환성 보기에 추가한 웹사이트에 www.idbins.com이 등록된 경우 제거 - 하단 '호환성 보기에서 인트라넷 표시'와 'Microsoft 호환성 목록 사용' 체크 해제 - 인터넷창을 닫았다가 다시 로그인 후 이용 2. 증명서 화면이 뜨지 않는 경우 팝업 차단 여부 확인 - 팝업이 차단된 경우 허용으로 변경 3. 인쇄버튼을 눌러도 인쇄창이 나타나지 않는 경우 PDF뷰어 프로그램 설치 여부 확인 - 일부 증명서는 PDF뷰어가 설치되어 있어야 출력이 가능하므로 Acrobat Reader 등 뷰어 설치후 이용
Q질문홈페이지/모바일앱에서 사용가능한 본인인증 방법은 어떤것이 있나요?
A답변 로그인 시에는 금융인증서, 공동인증서, 휴대폰, 카카오페이, 생체(모바일) 인증으로 가능하며, 계약변경/보험료 납입 등 계약 관련 전자서명이 필요한 서비스 이용 시에는 공동인증서나 금융인증서가 필요합니다.
※ 아이핀 회원은 계약관련 서비스가 불가하오니, 서비스 이용에 참고하시기 바랍니다.
Q질문보험약관을 분실하였는데 어디에서 찾을 수 있나요?
A답변 [MY>계약조회>보험계약조회] 상세 계약조회의 '약관보기' 기능을 통해 해당 약관을 확인하실 수 있습니다. 또한 [공시실>상품공시실>상품목록 및 기초서류>판매상품 및 판매중지상품]에서 약관을 확인하실 수 있습니다.
Q질문보험가입 상담신청은 어떻게 합니까?
A답변 [상품] 메뉴를 통해 각 상품별 안내화면에 있는가입상담신청 기능을 이용하시면 됩니다.
또한 [상품]> [알기쉬운보험스토리] 를 통해 베스트상품, 보험 꿀팁 등 여러 유용한 정보가 안내되어 있으니 참고해주시기 바랍니다.
Q질문자녀를 가족담보로 추가하였는데, 홈페이지에서 자녀보험 사고접수하려고 하니 ‘해당 계약이 없다’고 뜹니다. 왜 그런가요?
A답변 가족담보로 추가된 피보험자의 경우 홈페이지 보험금청구가 불가합니다. 주피보험자만 사고접수 가능합니다. 가족담보로 추가된 피보험자 사고접수는 고객상담센터(1588-0100)로 접수해주시기 바랍니다.
Q질문보험계약대출 송금계좌등록 진행 시 3개월 내 변경 이력이 있으면 대출이 불가한가요?
A답변 최근 3개월 이내 휴대폰변경이력이 있으면 대출금송금계좌등록이 제한됩니다.
이는 온라인상에서 안전한 금융거래를 위해 적용되어 있음을 양해해주시기 바라며, DB손해보험 고객서비스센터를 방문하시면 본인 확인 절차 후 대출금송금계좌 등록 및 대출신청이 가능하니 참고하시기 바랍니다.
Q질문더 이상 메일을 받고 싶지 않습니다. 수신거부를 어디서 해야하나요?
A답변 고객님께서 메일수신을 원치 않으신다면 [마이페이지>마이페이지 더보기>수신거부설정]에서 수신거부를 선택해 주시면 됩니다.
수신거부 변경 후 1주일은 해당 메일 계정으로 이메일이 발송될 수 있으며, 마케팅 목적 외 계약 체결/유지/관리 등의 메일 수신은 유지됩니다.
Q질문이벤트 제세공과금을 왜 국세청에 내지 않고 DB손해보험에 내야 하나요?
A답변 이벤트 당첨자에게 납세의 의무가 있는 것처럼, 이벤트를 진행하는 회사 역시 원천징수의 의무가 있습니다. 국세청에서 이벤트 내역이나 당첨 내역을 일일이 알 수 없기 때문에, 이벤트를 진행한 회사가 그 내역을 종합해서 보고하고, 제세공과금 역시 같이 납부합니다.
Q질문로그인을 하려고 하는데 공동인증서가 안보입니다. 왜 그런가요?
A답변 안드로이드 구글정책이 강화('21.12월)되었습니다. 기존에는 스마트폰에 공동인증서를 1회만 받으면 모든 모바일앱에서 사용 가능했지만, 지금은 각 앱별로 인증서를 복사해주셔야 합니다.
은행 또는 증권사에서 공동인증서를 발급받으신 후, [고객센터]>[인증센터] 메뉴를 통해 PC → 모바일복사를 진행해주시길 바랍니다.
Q질문종료된 이벤트는 어디서 볼 수 있나요?
A답변 [혜택>이벤트>당첨자 발표]에서 확인하실 수 있습니다.
Q질문사고가 났는데 보험금청구를 홈페이지/모바일앱에서 할 수 있나요?
A답변 현재 홈페이지/모바일앱의 [보상>상해/질병 보험금청구>보험금청구]에서 상해/질병보상 접수가 가능하며, [보상>상해/질병 보험금청구>보상처리내역조회] 메뉴에서 처리내용도 조회 가능합니다.
Q질문아이폰 사용중인데 DB손해보험 앱 접속 시 보안취약점이 발견되었습니다. 개인정보 유출의 위험성이 있으므로 앱을 종료합니다 라는 메시지가 뜹니다.
A답변 DB손해보험 모바일앱은 고객님 스마트폰이 해킹에 노출되지 않도록, 보안프로그램을 도입하고 있으며, iOS 등 스마트폰의 운영체제의 권한 설정을 점검하여 보안 취약점이 확인된 경우 실행을 중단하고 있습니다.
위변조 기능이 있는 앱이 설치되어 있거나, 운영체제가 변조되었거나(탈옥), 운영체제가 변조된 스마트폰에서 동기화하여 데이터를 이관한 경우 등의 경우, 실행이 중단될 수 있습니다.
Q질문자녀보험 보험금청구시 보험금지급계좌는 누구의 계좌로 입력하나요?
A답변 보험금 청구 시 보험금지급계좌는 로그인하여 사고접수 하시는 고객의 계좌(보험계약자 또는 보험계약의 예금주) 또는 피보험자 계좌를 입력하셔야 합니다.
다만, 사고접수 하시는 고객이 자녀의 친권자가 아닌 경우 추후 보상담당자가 친권자의 계좌 및 관련 서류를 요청드릴 것입니다.
Q질문청구한 보상처리 내역은 어디서 조회하나요?
A답변 [보상 > 상해/질병 보험금청구 > 보상처리내역조회]메뉴에서 확인이 가능하시며, 참고로 현재 홈페이지와 모바일앱에서는 관계 법령에 의해 '피보험자'만 보상처리내역이 가능하며, 친권자가 계약자이신 경우에 한하여 미성년 자녀의 보상처리내역을 확인하실 수 있습니다. 이는 고객님의 소중한 개인정보 노출을 최소화하기 위하여 자녀의 보상처리내역 정보도 개인정보에 해당, 친권자가 '계약자'인 경우에만 확인이 가능하도록 하고 있습니다.
Q질문휴대폰번호를 변경했는데 대출 신청이 안되는데 어떻게 해야하나요?
A답변 고객님의 소중한 개인정보보호 및 금융사고 방지를 위해 휴대폰번호를 변경할 경우 당일 보험계약대출 서비스 이용이 제한되오니 서비스 이용시참고하여 주시기 바랍니다.
Q질문계약내역을 조회하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
A답변 [MY>계약조회>보험계약조회] 메뉴에서 보험계약사항을 확인하실 수 있습니다.
Q질문외국인도 회원가입이 가능한가요?
A답변 가능합니다. 회원가입 실명인증 단계에서 주민등록번호 입력란에 외국인 등록번호를 입력하시고, 외국인등록증등에 나와있는 고객님 성함 그대로(영문대/소문자, 띄어쓰기 포함) 입력하시면 됩니다.
Q질문회원 탈퇴 후 바로 재가입이 가능한가요?
A답변 가능합니다. 탈퇴를 하셨더라도 필요시에는 언제든지 가입하시어 서비스를 이용하실 수 있습니다. 단, 적립된 포인트 등은 사라질 수 있으니 유의해 주시기 바랍니다.
Q질문회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
A답변 먼저 로그인을 하신 후 [마이페이지>마이페이지 더보기>회원탈퇴] 메뉴를 이용하여 탈퇴하실 수 있습니다.
Q질문법인차량 자동차보험의 계약자, 피보험자가 모두 법인으로 되어 있는데 홈페이지/앱에서 계약확인이 가능한가요?
A답변 현재 홈페이지/모바일앱 계약관련 서비스는 개인고객 계약에 한하여 서비스가 제공되고 있습니다. 법인고객님께서는 불편하시겠지만, 계약담당자 또는 고객센터(1588-0100)을 통해 계약사항을 확인해주시기 바랍니다.
Q질문홈페이지에서 여행자보험에 가입을 하였는데, 가입내용 확인은 어떻게 하나요?
A답변 홈페이지에서 여행보험을 가입하시면 고객님의 이메일로 가입확인메일이 발송됩니다. 또한 여행보험처럼 단기보험이라 할지라도 홈페이지 보험계약조회에서 확인가능 합니다.
Q질문상담신청 이력은 어디서 확인할 수 있나요 ?
A답변 [마이페이지>마이페이지 더보기>고객의소리] 메뉴를 통해 상담 이력을 확인하실 수 있습니다.
다만, 비 로그인상태에서 남겨주신 상담내용은 별도로 확인이 어려운 점 양해 바랍니다.
Q질문법인계약고객인데 회원가입이 가능한가요?
A답변 현재 홈페이지/모바일앱 계약관련 서비스는 개인고객 계약에 한하여 서비스가 제공되고 있습니다. 법인고객님께서는 불편하시겠지만, 계약담당자 또는 고객센터(1588-0100)을 통해 계약사항을 확인해주시기 바랍니다.
Q질문회원가입 시 실명확인은 왜 하나요?
A답변 당사는 개인정보 보호와 건전한 보험 거래를 위해 홈페이지 이용고객에 대한 실명제를 시행하고 있습니다. 또한 주민등록법에 따라 주민등록 생성기를 이용하거나 다른 이의 주민등록번호를 도용하여 인터넷서비스에 가입하는 등 타인의 주민번호를 부정 사용하는 자는 3년 이하의 징역 또는 3천만원 이하의 벌금이 처해지게 됩니다. 만약 개명하셨거나 주민등록번호가 변경되신 경우, 혹은 본인의 성명과 주민등록번호가 일치함에도 오류 안내 메세지가 보이시면 나이스신용평가정보(주)로(www.niceid.co.kr/1600-1522) 신청하시면 바로 정정 처리해 드립니다.
Q질문주민등록번호 뒷자리가 변경됐는데 어떻게 해야하나요?
A답변 주민등록번호가 변경된 경우, 실명인증을 진행해야하므로 변경된 주민등록번호로 다시 회원가입을 진행해주셔야 합니다.
Q질문홈페이지에서 보험금청구 신청(사고접수)을 했는데, 취소하고 다시 접수하고 싶습니다. 기 접수건에 대해 취소가 가능한가요?
A답변 홈페이지에서 사고접수된 건은 보상담당자가 배정된 후 사고접수취소는 가능합니다. 다만, 이미 접수된 건에 대해 접수내용을 삭제하는 것은 불가합니다.
Q질문보험금 청구서류는 어디서 출력하나요?
A답변 [홈페이지/모바일앱>고객센터>필요서류안내]에서 다운로드 및 출력이 가능합니다.
Q질문민원(VOC)접수는 어떻게 하나요?
A답변 민원신청은 홈페이지/모바일앱, 전화, 팩스, 이메일로 접수 가능하며, 홈페이지/모바일앱은 [고객센터>소비자포털>전자민원접수]메뉴를 통해 접수가 가능합니다.
Q질문회원가입시 본인이 맞는데 실명이 아니라고 나옵니다. 어떻게 해야하나요?
A답변 현재 당사 홈페이지/모바일앱은 나이스평가정보㈜를 통해 실명확인을 진행하고 있습니다. 해당 기관에 문의하시면 등록되어 있는 실명을 확인하실 수 있습니다. (나이스평가정보 : 1600-1522 / www.niceid.co.kr)
Q질문공동인증서 폐기/재발급은 어떻게 하나요?
A답변 공동인증서는 DB손해보험 홈페이지에서 발급되는 것이 아니라 은행 또는 증권사에서 발급되는 것입니다. 공동인증서를 폐기 또는 재발급 받으시려면 최초 공동인증서를 발급받으셨던 금융기관의 사이트에서 진행해주시면 됩니다.
Q질문보험계약대출을 신청하려고 하는데, 신청가능 금액을 어디서 확인하면 되나요?
A답변 [대출>보험계약대출>보험계약대출신청] 메뉴에서 대출 가능금액을 확인하실 수 있습니다.
Q질문제가 가입한 보험의 특약 가입사항을 조회하고 싶습니다.
A답변 계약조회[MY>계약조회>보험계약조회] 또는 증권[MY>증명서발급>보험증권]을 통해 상세내역을 확인하실 수 있습니다.
Q질문이름을 개명하여 보험계약 사항에는 변경하였으나, 홈페이지상에는 변경이 안되어 있는데 어떻게 변경해야 하나요?
A답변 개명하신 이름으로 실명확인을 통해서 회원가입을 해주셔야 합니다. 개명된 이름으로 실명확인이 안될경우 실명확인 서비스를 제공하고 있는 나이스평가정보를 통해 개명된 이름을 등록 후 회원가입하시면 됩니다. (나이스평가정보 : 1600-1522 / www.niceid.co.kr)
Q질문우편물을 받는 주소지를 변경하려면 어떻게 하면 되나요?
A답변 [MY > 정보변경 > 고객정보/우편물수령처 변경]에서 고객님의 주소가 맞는지 먼저 확인해 주시기 바랍니다. 그리고 우편물수령처변경 탭의 계약목록에서 변경을 희망하시는 보험을 선택하시고 우편물수령처를 변경하시면 됩니다. 단, 변경이전에 이미 발송된 우편물에 대해서는 부득이 반영될 수 없으므로 양해해 주시기 바랍니다.
Q질문보험금 청구하려면 회원으로 가입해야 하나요?
A답변 아닙니다. 공동인증서 또는 휴대폰인증으로 본인인증을 하시면 보험금청구 접수가 가능합니다.
Q질문협력업체인데 보험금 지급 내역을 보려면 어디에서 해야하나요?
A답변 DB손해보험 협력업체가 보험금 지급 내역을 확인하고자 하시려면 홈페이지 상단 기업보험 > 기업보상 > 협력업체결정보험금 > PRM시스템 사이트에 회원가입 하셔야 합니다. PRM시스템에 가입 하시려면 먼저 DB손해보험 거래처로 등록을 하시고, PRM시스템 초기화면에서 아이디 입력후 회원가입하여 이용하시면됩니다.
Q질문보험금 신청서가 다운로드 되지 않습니다.
A답변 보상서류 양식들은 모두 PDF문서로 작성되어 있기 때문에 Acrobat Reader 프로그램을 통해 해당 양식을 다운받을 수 있습니다.
Acrobat Reader를 다운받으시려면 홈페이지>고객센터>필요서류안내 화면 하단에 있는 Acrobat Reader 프로그램 다운로드를 클릭 해주시면 됩니다.
Q질문보험금 청구 시 보험금 지급계좌는 피보험자 본인 계좌만 가능한가요? 다른 사람 계좌로 받을 수는 없나요?
A답변 보험금청구 시 보험금 지급계좌는 피보험자 본인 계좌만 입력 가능합니다.
Q질문홈페이지 보안프로그램 설치를 했는데 계속 미설치로 나옵니다.
A답변 PC 제어판에서 개별 보안프로그램을 삭제하신 후 고객센터>프로그램설치 화면으로 이동하셔서 재설치하시면 정상적으로 이용 가능합니다. (아래 순서에 따라 진행해 주십시오)
① 먼저 PC에 열려있는 홈페이지를 닫습니다.
② 시작>제어판>프로그램 및 기능을 클릭하여, 아래 4가지 파일을 삭제합니다.
- iniLINE CrossEX Service
- iniLINE CrossWarpEX
- TouchEn nxFirewall32
- TouchEn nxKey with E2E for 32 bit
③ 당사 홈페이지>고객센터>프로그램 설치로 들어가셔서 프로그램 전체 설치
당사 보안프로그램 설치 진행에 어려움을 겪으시는 경우, PC 설정 또는 기타 보안프로그램과의 충돌 등 PC 확인이 필요하여 원격접속을 통하여 안내드리고 있습니다.
아래 보안 프로그램 제조사로 연락하시면 원격설치 지원이 가능합니다.
- 통합설치 : ㈜이니라인 02-6925-2360
- 공동인증서인 : 이니텍㈜ 02-6445-7000
- 키보드보안 : ㈜라온 시큐어 1644-4128
- 개인PC방화벽 : ㈜라온 시큐어 1644-4128
Q질문이벤트에 당첨되었는데 제세공과금을 납부하라고 합니다. 제세공과금은 꼭 납부하여야 하나요?
A답변 이벤트에 당첨되신 분들은 소득(경품)에 대한 세금 납부의 의무가 있습니다. 기본적으로 경품금액의 22%를 제세공과금으로 납부하셔야 합니다. 단, 경품금액이 5만원 이하인 경우에는 제세공과금이 면제됩니다.
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